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从40万到2.2亿,看懂知乎的4个运营推广心法

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在移动互联网时代,仅用了6年时间,用户数量从40万到2.2亿,而且知识的崛起让很多人感到惊讶。

随着用户数量增长的几何倍数和用户群体的需求更加多样化,知道如何继续建立社区氛围,建立独特的音调,并做好看不见的护城河是非常具有挑战性的。内容社区。事情。

当内容社区只有400,000个用户时,它可能只需要几个小系列,并且可以很好地管理它。

当这个社区拥有2.2亿用户时,您需要寻求其他治理工具。

前段时间,我们很幸运地邀请了“知识”社区治理总经理李玉山先生。在这次访谈中,她将亲自告诉你这些年来在社区内容管理方面做了哪些有意义的尝试,以及哪些坑已经被踩到了。并与大家共同探讨未来内容社区产品的发展。

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作为一个UCG社区,多年来,我们一直在实践基于内容的社区治理的原则和方法,鼓励用户制作专业和有用的内容。这些原则和方法不是口号,也不是概念,而是有价值的实践,不断踩坑,不断尝试纠正错误,不断总结经验。

在过去的发展过程中,内容质量和社区氛围的维护受到一些负面的评价或质疑,这与认知的发展阶段是分不开的,是不断调整和优化的过程。

在这里,我们还谈到了一些关于知道的问题,例如:

1.知道这是一家“慢公司”吗?

您可能听说过“知道成为一家慢公司”这句话。看看如何理解“慢”,从2011年的40万用户到2019年的2.2亿用户,已知的用户总数已经变为550.时代。仅从数据来看,它根本不是很慢。

知道鼓励用户制作专业内容,这些内容往往取决于现实生活中创作者的积累。因此,一旦更加鼓励知道专业内容的确定,运营团队必须清楚地了解专业创作者的成长率和创作频率将相对较慢,这是一个客观规律。

你为什么要打“讲故事”?

“了解它,分享你刚刚与世界编辑的故事”,一些网民用这句话来混淆。

两年前,我知道名为“海盗王路飞”的用户被禁止。该用户已经回答了来自用户的总共244个问题,但每个答案的身份都不同。

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这项禁令使每个人都知道并注意“讲故事”。知道国旗明显反对“讲故事”行为,并禁止“海盗 - 王路飞”账号。在密封账户的背后,它传达了一个知道“真实和专业”的问答社区,并传达了内容值得信赖的观点。

当用户打开知识时,他们将默认为经验,经验和内容,所有这一切都来自真诚的分享。因此,当有“海盗 - 王路飞”这样的坏情况时,用户会有一定的失望。

3.想要交通,还是友好的气氛?

我知道有粉丝曾经发生冲突并相互攻击。虽然这种行为破坏了社区中“友好”的文化氛围,但这两个粉丝拥有强大的力量,带来了大量的流量甚至热门搜索。

在那场战斗中,有很多问题,答案和互动。如果你只看常规流量,交互等数据,这个话题是非常积极的。

但是,众所周知,许多相关问题已被关闭,许多帐户已被禁止,许多答案已被删除。这是因为:相互攻击不是鼓励鼓励的东西。在当前的社区规范中,如果有一件事不是“友好”行为,相互攻击行为和战争行为,那么运营团队就会迅速应对这种冷漠,即使它会失去相应的流量。

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已知的社区治理塑造了其独特的文化氛围和内容的色调。李兰山认为,当你获得一些信息,或者可以使你的信息得到更多的关注时,你在一定程度上获得了一些信息。

每个教资会社区,由于其成为一个独立家庭的能力,必须为用户提供一种实现信息权力的新方法。知道它可以被人知道是因为它为用户提供了一套新的规则和一个新的信息功率实现路径。

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知道要专业,认真,友好,鼓励言语和责任,尊重多样性,并明确反对灌溉,低智商,谣言和歧视。知识,专业,认真,友好的知识共享可以为自己带来认可和影响。这种信息力实现了路径的特殊性,并创造了“产品识别”。

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社区治理不是空谈。这些规则不是感情。规则总是需要相应的方法来支持它们。在此次分享中,嘉宾李燕山向我们介绍了三种与社区治理相关的方法:社区规范,算法能力和产品机制。

1.社区规范:定义用户行为,构建《知乎内容价值观手册》

“遵守法规”的用户不太了解社区规范,但事实上,他们知道社区规范已经集成到内容推荐,内容流通和内容识别以及用户识别中。在2018年,我知道社区中鼓励,鼓励和禁止的所有行为和内容都被完全重新定义,并形成了一本书《知乎内容价值观手册》。

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例如:已知的健康主题中有一些劣质内容。运营团队需要积极地识别和干预,以建立可以大规模执行的处理系统。为了实现这一目标,运营团队将提取健康主题中劣质内容的特征。这些劣质内容的一个重要特征是没有可靠的来源。因此,在健康主题中,如果在核心期刊或其他可靠的研究或来源中无法清楚地找到答案,相关的运营团队将相应地标记答案。

2.算法能力:400+尖端深度学习模型,有效识别超过1亿个内容

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制定了社区规范,并确定了识别标准。运营团队的下一步是分批定义社区中的数十亿内容。知道超过1亿的大量内容无法手动识别,运营团队必须为此目的配置相应的识别功能。

了解了400+尖端深度学习模型的引入,利用人工智能实现人机合作,目前负面内容的覆盖率达到95%,在非法违规,负面情绪,广告转移等核心识别类别中信息已知的算法机制已经做得很好。另外,已知算法的识别和覆盖是在诸如原创性识别,风险图片识别和个人咨询类型识别的许多细节上实现的。

3.产品机制:引入基于社区规范和算法能力的盐值系统

在最初阶段,人们知道盐价值体系没有建立,因为:当时很少有用户知道,用户的注意力和行为足以形成对了解社区氛围的认识。

然而,随着知识的发展,用户量不断扩大,内容变得越来越复杂。当新用户进入社区时,他必须了解社区氛围和文化氛围。因此,我知道我需要一个“指南”来告诉每一个新的“朋友”:我所知道的社区是什么样的。

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基于此目的,基于社区规范和算法能力,已知引入盐值系统并构建124个因子。这124个因素最终落在五个方面。

根据社区规范和公众讨论秩序的共识,运营团队将对每个用户行为做出正面和负面的判断和加权计算,最后使每个“朋友”都有自己特定的盐值。盐值将根据“朋友”的行为不断调整,忠实记录社区中每个“朋友”的成长。

盐价值系统分为五个主要维度:基本信用,内容创建,友好互动,遵守法规和社区建设。

一,基本信用。如果您的人员设置为真实且易于被其他用户察觉,那么您的基本信用评分应该更高。如果您经常因聋人等不友好行为而被禁止和惩罚,那么您的个人信用评分应该更低。

第二,内容创作。知道,创造是每个“朋友”最直接的名片。您的创作直接告诉其他用户,您的专业,您的想法,您的水平。

第三,友好互动。

第四,遵守规范。

五,社区建设。知识中有很多用户。他们可能没有创造很多内容,但他们为社区建设做了其他有意义的事情。他们对社区也有非常重要的贡献。这样的“朋友”值得更高的盐值。

盐值系统将链接到已知的推荐系统,权重系统和相应的权益系统。

例如,如果成员部门最近发布了诸如“选盐成员”之类的新产品,那么所有高盐用户将获得一年免费的“盐渍成员”,这是盐价系统的基础。应用。

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运营团队领导的社区治理的合理性是否值得怀疑?从上帝的角度来看,这种居高临下的姿态是否过于“傲慢”来管理社区?如此多的领域,如此多的主题,如此众多的行为,如此众多的讨论场景,平台真的绝对专业吗?

在实际操作中,一些“朋友”会或多或少地质疑相关的社区治理:

“为什么你决定什么是劣质内容?你有从医学院毕业的产品吗?”,“我认为这个答案的内容非常愚蠢,所以我表达了我的意见。为什么你认为我不友好?“”,“我认为我编写的故事非常有趣。每个人都喜欢看它。为什么你认为这破坏了社区的秩序?“

面对每个人的困惑和疑惑,李兰山也表达了自己的看法。她建议,已知的社区治理不是单向集中管理,而是与用户合作并创建的协作管理。用户在社区治理中拥有重要的发言权,可以通过内容制作,内容筛选和内容消费深度来影响社区治理。

1.平台与用户之间的关系

平台和用户之间有什么关系?总结一下李小山的笑话,就是:我等待用户像初恋一样,用户看到我就像一个财产,经常觉得财产不能很好地运作。但是,我知道我希望自己能够成为一个委员会并与用户一起制定规则并争取权利。

知道它是一个UGC社区,用户的讨论和共享创造了知识的核心价值,用户之间的交互定义了其他用户使用它时的核心体验。内容由用户编写,并且用户也给出认可,知道仅创建连接机会和交互场景。运营团队对内容的选择和判断最终取决于每个用户的批准和反对票。因此,用户在他们所知道的社区氛围中发挥着非常重要的作用。

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2.用户通过内容流通深入参与社区治理

在社区治理方面,我们知道我们一直在努力扩大专业,认真,友好的“朋友”的影响力。目前,用户通过内容流通,内容过滤,内容消费等内容流通环节深入参与社区治理。

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1内容创建

首先,用户通过内容创建参与社区治理。知道内容创建是起点,但其核心场景是问答,这是一个讨论背景。提问是所有讨论的开始。问题值不值得讨论。能否得到很多关注是社区治理的重要组成部分。

2内容过滤

其次,用户通过内容筛选参与社区治理。已知的内容过滤非常依赖于用户,并且有两个核心概念:排序算法和专业权重。在提出问题之后,通常会有许多相应的答案,排名来自每个用户同意和反对的投票。

此外,在批准和反对的投票背后,有一个专业的加权算法。人们相信,继续在某个领域进行高质量创作的用户的判断更有意义。因此,当他们投票批准或在他们的领域负面时,他们将对排名产生更重要的影响。

3内容消费

最后,用户通过内容消费参与社区治理。

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从2013年的400,000名用户到2019年的2.2亿用户,从天使之轮创新研讨会的数百万美元融资到E-round的2.7亿美元融资,了解社区的发展是漫长而艰辛的旅程。光滑而坚定。

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1.过去:纽约,1970-1990

2013年,初创团队只有40万用户,决定向公众开放注册。为了满足新用户并保持良好的讨论顺序,运营团队已经做了大量工作,例如:关闭问题和提议的更改,优化排序算法,以及提高专业权重。从那时起,我还宣布发布良性讨论会,希望通过这条规则明确告诉用户,知道如何讨论它。

不久前,李小山看到了一份旧文件,这是当时一位同事写的摘要。这位同事将2013年的知识描述如下:我们就像1970年至1990年的纽约一样。

做社区的人特别喜欢利用城市的发展和演变来衡量他们的工作。 1970年至1990年的纽约恰好处于人口增长期,伴随着犯罪率的上升和社会秩序的混乱。在此期间,纽约在城市基础设施建设方面投入了大量的人力物力。当基础设施建设足够完善时,纽约迎来了复兴。这种情况就像对快速增长时期的了解一样,难怪同事们将当时的知识与1970 - 1990年的“纽约”进行了比较。

2.现在:跨越不同经济环境的“大城市综合体”

在2019年,知道有超过2.2亿用户,有1.3亿股可以回答,每天有数以亿计的讨论在超过20万的主题下分发。社区的整体氛围非常活跃。因此,现实中没有一个城市具有如此规模,可以与今天的知识竞争。

我知道有这么多话题,来自世界各地的很多话题,来自不同背景,不同专业用户,在各种话题下积极讨论。如果你必须利用这个城市来纪念这样一个复杂的场景,它应该是一个跨越不同经济环境的“大城市综合体”。

3.未来:更专业,更认真,更友好,更多元化,商业化

在“工厂参与”的最后部分,嘉宾李兰山也与我们分享了未来发展的愿景。

首先,我们知道我们将继续坚持专业,认真和友好的社区治理原则。

其次,随着知识渊博的用户社区变得更加多样化,用户对分享感兴趣,并且希望越来越多样化。基于这些不同的变化,可以理解相应的规则和规范将被更新。

最后,我知道我会积极推动商业化之路。例如,许多内容创作者都意识到获得认可并获得影响力。平台能否为这些用户提供一些金钱奖励?如何为用户创造机会和可能性?这与共享本身带来的乐趣并不冲突,它还使用户能够共享内容,因为它始终是专业和可信的。

在分享这次访谈时有更多有趣的问题和互动,例如:

你知道它不再是前一个吗?您如何看待商业化之路?了解这些社区与天涯和百度贴吧之间的最大区别是什么?

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这些尖锐而尖锐的问题,老师将如何回答?

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